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FAQ

FAQ
Questions fréquemment posées
Quelles sont vos horaires d’ouverture ?

Nos magasins Latitude Saint Malo Cézembre et Latitude Langueux sont ouverts du lundi au samedi de 10h à 19h. Le magasin Latitude Saint-Malo Intra-muros vous accueille du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 19h30, ainsi que le dimanche de 11h à 12h30 et de 14h à 19h.

Comment fonctionne le click and collect ?

Si l’article est disponible en boutique, il faudra environ 2h à partir de la réception du mail de confirmation de commande pour pouvoir récupérer votre produit au magasin choisi. Nous vous informerons bien sûr par mail dès que votre article sera prêt à être récupéré. Vous disposez d’un délai de 15 jours pour venir retirer votre colis. Ce délai court à compter de la réception par vos soins du message électronique vous informant de la mise à disposition de votre colis au sein de la boutique Latitude choisie lors du passage de la commande.

Nous vous invitons à vous présenter à la boutique Latitude de votre choix, muni d’une pièce d’identité en cours de validité, ainsi que le numéro de commande qui vous aura été préalablement communiqué. ( Si votre commande est retirée par une tierce personne, celle-ci devra obligatoirement se munir d’une pièce d’identité à son nom en cours de validité, ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité ).

Combien de temps pour un retour ou un échange ?

Vous pouvez retourner ou échanger votre produit en boutique dans un délai maximum d'un mois sous présentation du ticket de caisse. Nous ne procédons pas au remboursement, mais un avoir du montant de votre achat vous sera attribué. L’article retourné doit être comme neuf (emballage, accessoires, notice…) permettant sa recommercialisation.

 

> Voir notre page Garantie et SAV détaillée ici

Comment fonctionnent les points de fidélité ?

Les points de fidélité peuvent être cumulés sur votre compte client du site en ligne. Pour cela, il faudra vous créer un compte avec vos coordonnées : nom prénom mail code postal… Puis, au fur-et-à mesure des commandes sur le site, vous obtiendrez des points de fidélité. À partir de 500 points, bénéficiez de 5% sur ces derniers.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur le site en ligne, nous proposons le paiement par carte bancaire ou avec Paypal. En boutique, nous acceptons le paiement par carte bancaire, en espèces et les chèques « Cadhoc ».

Comment / Où trouver ma facture ?

Après votre commande passée en ligne, nous vous envoyons un mail de confirmation de la commande. La facture vous sera remise lors de votre retrait au magasin, ou glissée dans votre colis si vous avez opté pour la livraison.

Comment entretenir mon sac en cuir ?

Le cuir ne nécessite pas forcément un entretien récurrent important pour assurer sa longévité. Il s'embellit même au fur-et-à mesure des années. Mais un entretien complet de temps en temps vous permettra de garder le cuir souple et lui éviter de se fragiliser en séchant. Nous vous conseillons d’appliquer du lait à cuir sur vos sacs 2 à 3 fois par an.

Faites-vous des chèques cadeaux ?

Oui, mais uniquement en boutique pour le moment.

Vendez-vous uniquement des sacs ?

Latitude Maroquinerie vend d’autres produits comme des valises, des cartables, des portefeuilles, des porte clés, des sacoches, des bananes, des gants, des trousses d’école et de toilette, des vanity, des sacs de course, des ceintures, et bien d’autres !

Les papiers cadeaux sont-ils payants ?

Non, et ils sont faits avec amour !

Si mon produit est endommagé mais qu’il n’est plus sous garantie, que puis-je faire ?

Si votre article est endommagé mais qu’une réparation est possible, vous pouvez le ramener en boutique et nous ferons un devis auprès du fournisseur. Sinon, il est possible également de vous rapprocher de votre cordonnier.

Ma ceinture est trop grande, comment pouvez-vous m’aider ?

En boutique, nous pouvons ajuster la ceinture à votre taille en vous rajoutant des trous ou en vous la coupant. Venez-nous rendre visite !

Comment changer mon code de valise ?

Pour changer votre code de valise, ils vous suffit de mettre le code initial (soit le votre, soit le code en sortie de boutique). Ensuite, vous devrez enfoncer le petit bouton sur le côté de votre code à l’aide d’un stylo. Une fois enfoncé, vous pouvez choisir un nouveau code et actionner le bouton poussoir.

Mes roulettes de valise sont usées, que faire ?

Si vos roulettes de valise sont trop usées et que vous souhaitez les changer, vous pouvez nous amener votre valise dans une de nos boutiques. Nous pouvons vous commander de nouvelles roulettes que nous changerons sur place.
 

Nos Tarifs :
Changement 1 roulette : 15 €
Changement 2 roulettes : 25 €
Changement 4 roulettes : 35 €
Changement serrure : 15 €
Changement trolley : 20 €
Changement poignée avec serrure : 20 €
Changement charnière : 5 €

Comment faire pour postuler ?

Pour postuler, il vous suffit de nous envoyer un mail avec votre CV via notre page contact.

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